Définir la mission, la vision et les valeurs de son entreprise : une stratégie gagnante !

22 mai 2024

Étape clé du marketing d’entreprise, le triptyque mission-vision-valeurs est destiné à être utilisé dans la phase de développement d’une entreprise.

Véritables piliers fondateurs d’une activité, ces questionnements a priori sont nécessaires pour faire éclore le cadre dans lequel l’entreprise va s’épanouir. Pourquoi l’entreprise existe ? Jusqu’où compte-t-elle aller ? Quelles sont les valeurs inscrites dans son ADN ? Autant d’éléments permettant de fixer des objectifs et de déterminer les actions à mettre en place pour les atteindre !

Mission, vision, valeurs : quelle différence ?

Délimiter ce que recouvre exactement chacun de ces termes n’est pas une chose aisée. Si l’on comprend facilement ce que les valeurs signifient, il est plus difficile de distinguer la mission et la vision. Pourtant, il s’agit bien de deux concepts à ne pas confondre.

• Répondant à la question « Pourquoi l’entreprise existe-t-elle ? », la mission est tout bonnement la raison d’être du projet entrepreneurial. Elle correspond à ce que l’entreprise est en train d’accomplir, à sa situation présente.
• La vision de l’entreprise, quant à elle, fait appel à une projection sur le plus long terme. « Comment imagine-t-on l’entreprise dans quelques années ? ». La vision de l’entreprise est l’objectif que l’on vise pour le futur, une sorte de projection dans l’avenir.
• Enfin, les valeurs regroupent toutes les idées directrices et autres croyances qui influencent le fonctionnement de l’entreprise, les décisions stratégiques de son dirigeant et le comportement de ses collaborateurs. Elles se devinent derrière l’interrogation « Quel est le but commun derrière chaque action de l’entreprise ? ».

Ces entreprises qui ont tout compris !

D’après un adage romain, « sans exemple, on ne peut rien enseigner correctement ». Bonne nouvelle ! Toutes les grandes entreprises ont entrepris de déterminer leur mission, leur vision et leurs valeurs dans le cadre de leur stratégie de développement. Un bon moyen d’illustrer, par l’exemple, comment procéder pour définir sa propre trilogie !

• N°1 du mobilier en France, Ikea a défini sa mission comme le fait de « proposer une vaste gamme d’articles d’ameublement, esthétiques et fonctionnels, à des prix si accessibles que le plus grand nombre pourra les acheter ». L’entreprise a pour vision de « créer un meilleur quotidien pour le plus grand nombre. Pour nos clients, certes, mais aussi nos collaborateurs et les personnes qui travaillent pour nos fournisseurs ». Cet accomplissement se fait dans le cadre de valeurs fortes telles que l’importance de travailler ensemble, la conscience des coûts, le besoin de se renouveler ou le fait de considérer la différence comme une force.
• Parmi les géants du web, Google s’est donné pour mission d’« organiser les informations à l’échelle mondiale pour les rendre accessibles et utiles à tous ». Sa déclaration de vision est de « fournir un accès à l’information mondiale en un seul clic ». Pour parvenir à cet objectif, l’entreprise s’est appuyée sur des valeurs directrices telles que le fait de se concentrer sur l’utilisateur, préférer la rapidité à la lenteur, s’appuyer sur les meilleures sources d’information disponibles sur le web en temps réel ou encore donner un accès à l’information d’où que l’on soit.
• Plus grand équipementier sportif au monde, Nike « apporte de l’inspiration et de l’innovation à chaque athlète* du monde », avec pour mention le fait que « *si vous avez un corps, vous êtes un athlète » ! Cette vision s’inscrit dans la volonté de « faire tout [son] possible pour développer le potentiel humain ». L’entreprise incite d’ailleurs ses collaborateurs à respecter un code de conduite qui reprend les valeurs de communauté, de compétitivité, de durabilité et de diversité qui sous-tendent son activité.

À vous de jouer !

Il est désormais temps de s’atteler à la rédaction d’un énoncé de mission et d’un énoncé de vision. Si l’exercice peut effrayer, il n’est pas irréalisable à condition de respecter quelques consignes de base !

1. Circonscrire son propos : avant de se lancer tête baissée dans la rédaction, encore faut-il savoir de quoi parler ! Côté pile, en ce qui concerne la mission, l’énoncé doit inclure ce que l’entreprise propose à ses clients, à quel problématique elle répond, à qui elle s’adresse et pourquoi la solution qu’elle propose est la meilleure par rapport à ses concurrents. Côté face, en ce qui concerne la vision, l’énoncé doit suggérer la finalité ultime de l’entreprise, comment elle compte se mettre au service des hommes et de la planète et comment elle améliorera leur vie à terme.
2. Dresser des listes de mots-clés : pour commencer, il est important de se noter tout le vocabulaire qui doit absolument apparaître dans ses énoncés de mission et de vision. Cette liste sera un précieux allié au moment de trouver le bon agencement de mots.
3. Privilégier la concision : une phrase vaut mieux qu’un long paragraphe ! Mais attention, ni l’énoncé de mission ni l’énoncé de vision ne sont des slogans ou des phrases marketing accrocheuses. Ils sont bien plus que cela et doivent refléter l’âme de l’entreprise.
4. S’autoriser à se tromper : aucun énoncé de mission ou de vision n’est né d’un premier jet. Pour trouver la formulation la plus lisible et qui sonne le plus juste à l’oreille, il ne faut pas hésiter à rédiger plusieurs versions avant de choisir celle qui correspond le mieux à l’entreprise.
5. Solliciter différents avis : si une entreprise est souvent un projet très personnel intimement lié à la personne de son créateur, elle doit trouver sa place dans le monde. C’est pourquoi les énoncés de mission et de vision doivent être soumis aux avis extérieurs de la famille, des collaborateurs ou des (futurs) clients. Une pré-validation en somme !

En résumé, la mission d’entreprise est le principe fondateur qui justifie l’existence de l’entreprise et la vision d’entreprise est le but principal que cette entreprise doit atteindre. Entre les deux, toute une chaîne de collaborateurs va œuvrer de concert dans le respect des valeurs d’entreprise qui doivent leur servir de boussole pour définir leurs pratiques commerciales, salariales, environnementales et managériales.

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