Les Listening Skills : tout ce qu'il faut savoir sur l'écoute active !

Valérie Gabail nous donne les clés des listening skills (ou écoute active) pour réussir dans le monde professionnel.

Pour bien communiquer, il ne suffit pas de parler. Cela nécessite aussi une écoute active, de l’authenticité et de l’empathie. Dans le cadre de la communication, l’écoute active est une façon structurée d’écouter son interlocuteur et de lui répondre.

L’écoute active consiste donc à comprendre l’interlocuteur sans juger ses arguments. Celui qui pratique l’écoute bienveillante évite les idées préconçues et les interprétations. Il peut utiliser les silences et faire preuve d’empathie. Le prospect peut ainsi se sentir écouté et respecté.

Lorsque vous écoutez de façon active, votre attention se porte sur l’autre personne pour vous permettre de comprendre, d’interpréter et d’évaluer ce qu’elle vous dit.

L’essentiel est de communiquer sans porter de jugement. En milieu de travail, vous pouvez collaborer avec les gens pour établir des objectifs de rendement individuels réalistes, établir un calendrier de rétroaction et mesurer les progrès vers l’atteinte de ces objectifs. Ces techniques faciliteront l’établissement d’une relation de travail plus efficace et plus positive.